Algemene voorwaarden dienstverlening Caliber Werkt
Caliber heeft als doel om eerstelijns praktijkhouders te ontzorgen en faciliteren in hun (met name) dagelijkse praktijkvoering.
Caliber houdt zich op structurele basis bezig met activiteiten die het collectief belang dienen van eerstelijns praktijkhouders in de regio Zuid-Holland Noord die verbonden zijn aan de coöperatie Rijn en Duin. Zoals onder meer arbeidsmarktproblematiek, opvolgingssvraagstukken en huisvesting. Op deze activiteiten van Caliber kunnen door individuele praktijkhouders geen aanspraken worden gemaakt, noch kunnen hier rechten aan worden ontleend.
Naast bovengenoemde activiteiten voor het ‘collectief’ ondersteunt Caliber praktijkhouders met gerichte advisering en ondersteunende diensten op gebied van (met name) bedrijfsvoering. Het betreft zowel kosteloze dienstverlening als ook betaalde diensten.
In deze Algemene Voorwaarden worden de werkwijze en voorwaarden beschreven die van toepassing zijn wanneer praktijkhouders van deze diensten gebruik maken. De dienstverlening aan individuele praktijkhouders bestaat uit:
- Caliber Helpdesk
- Betaalde diensten van Caliber
- Betaalde diensten door extern adviseurs die door Caliber worden aanbevolen
Hieronder worden de werkwijze en voorwaarden per dienst aangegeven.
Caliber Helpdesk (kosteloos)
Praktijkhouders kunnen bij de Caliber Helpdesk (kosteloos) terecht voor vragen op de hieronder genoemde onderwerpen. Caliber kan het aanbod gaandeweg aanpassen. Praktijkhouders worden hierover geïnformeerd.
- Helpdesk financiën
- Helpdesk HRM
- Helpdesk recruitment (werving & selectie)
- Helpdesk huisvesting
Werkwijze en voorwaarden:
- Praktijkhouders kunnen bij de Caliber Helpdesk terecht voor korte adviesvragen op het gebied van, financiën, HRM, recruitment (werving & selectie) en huisvesting.
- De helpdesk wordt onder eindverantwoordelijkheid van Caliber bemenst door eigen medewerkers en/of extern adviseurs die door Caliber worden ingehuurd.
- Werkwijze: de Caliber Helpdesk is telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 09.00-16.30 uur en/of via info@caliberwerkt.nl en heeft een door Caliber vastgesteld maximum aantal uur per week beschikbaar voor haar dienstverlening.
- Het raadplegen van de Caliber Helpdesk is kosteloos en er is geen maximum aan adviesvragen dat een praktijkhouder kan stellen. Wel kan bij veelvuldig gebruik door eenzelfde groep praktijkhouders, voorrang worden gegeven aan vragen van praktijkhouders die nog geen of weinig gebruik hebben gemaakt van de helpdesk.
- Wanneer voor een vraag specialistische expertise is vereist of wanneer een vraag te arbeidsintensief is, kan de helpdesk verwijzen naar extern adviseurs die door Caliber worden aanbevolen. Het bepaalde onder het kopje ‘Betaalde diensten door extern adviseurs door Caliber worden aanbevolen’ (zie hieronder) is alsdan van toepassing. Een extern adviseur die door Caliber wordt ingehuurd voor de Caliber Helpdesk, zal nooit zonder overleg met Caliber naar zichzelf verwijzen voor betaalde dienstverlening.
- Vertrouwelijkheid: Caliber verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie waarvan zij bij de uitvoering van de Caliber Helpdesk kennis heeft genomen.
- Klachten: praktijkhouders die beroep doen op de dienstverlening van Caliber mogen vertrouwen op het vakmanschap van de helpdesk medewerkers. Mochten er onverhoopt klachten zijn over de dienstverlening van de helpdesk, dan kan de praktijkhouder hiervoor terecht bij Hans Brehler, directeur Caliber Werkt, brehler@caliberwerkt.nl. Caliber is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en correcte uitvoering van de dienstverlening, en is voor deze dienstverlening adequaat verzekerd tegen beroepsaansprakelijkheid.
Betaalde diensten van Caliber
Het aanbod van betaalde diensten van Caliber omvat vooralsnog onderstaande dienst. Caliber kan het betaalde dienstenpakket gaandeweg uitbreiden. Praktijkhouders worden hierover geïnformeerd.
- Volledig ontzorgen van werving & selectie van praktijkmedewerkers
- Inzet kwaliteitsmedewerker voor inwerkprogramma POH-S in de huisartspraktijk
Werkwijze en voorwaarden:
- Praktijkhouders kunnen bij Caliber terecht voor volledige ondersteuning van werving & selectie van praktijkmedewerkers.
- Deze dienst wordt uitgevoerd onder eindverantwoordelijkheid van Caliber, die hiervoor eigen medewerkers inzet en/of extern adviseurs inhuurt.
- Werkwijze: Caliber voert een eerste gesprek waarin de ondersteuningsbehoefte wordt bepaald. Op basis daarvan wordt een offerte opgesteld. Bij een getekende offerte start Caliber met het uitvoeren van de werkzaamheden (hierna: de opdracht).
- Informatie: praktijkhouder is ervoor verantwoordelijk dat tijdig de juiste informatie wordt aangeleverd die nodig is om de opdracht te kunnen uitvoeren.
- Betalingsvoorwaarden: Facturering van de uitgevoerde diensten vindt plaats conform offerte. Betaling vindt plaats binnen 30 dagen na verzending van de factuur.
- Vertrouwelijkheid: Caliber verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie waarvan zij bij de uitvoering van de opdracht kennis heeft genomen.
- Klachten: praktijkhouders die beroep doen op de dienstverlening van Caliber mogen vertrouwen op het vakmanschap van de medewerkers die door Caliber worden ingezet. Mochten er onverhoopt klachten zijn over de dienstverlening, dan kan de praktijkhouder hiervoor terecht bij Hans Brehler , brehler@caliberwerkt.nl. Caliber is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en correcte uitvoering van de dienstverlening, en is voor deze dienstverlening adequaat verzekerd tegen beroepsaansprakelijkheid.
- Wijziging van de opdracht: Caliber en praktijkhouder kunnen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht te wijzigen of de opdracht te annuleren. Een wijziging of annulering van de opdracht vindt altijd schriftelijk plaats.
- Geschillen: mocht een geschil ontstaan tussen Caliber en praktijkhouder over de uitvoering van de opdracht, dan spannen beide partijen zich in om tot een passende oplossing te komen, al dan niet met hulp van een intermediair. Wanneer een oplossing niet mogelijk blijkt, staat het partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Betaalde diensten door extern adviseurs die door Caliber worden aanbevolen
Wanneer voor een vraag specialistische expertise is vereist of wanneer een vraag te arbeidsintensief is voor de Caliber Helpdesk, kan Caliber verwijzen naar extern adviseurs die door Caliber worden aanbevolen. Met deze adviseurs heeft Caliber samenwerkingsafspraken gemaakt. Caliber evalueert deze dienstverlening op structurele basis. Het gaat vooralsnog om advies en ondersteuning voor de onderstaande onderwerpen en vraagstukken. Caliber kan het aanbod aan onderwerpen en extern adviseurs gaandeweg aanpassen. Praktijkhouders worden hierover geïnformeerd.
- Financiën
- HRM
- Inhuur vertrouwenspersoon
- Ondersteuning bij praktijkovername
- Inkoopvoordelen via Inkoop XL
- Tijdelijke inhuur doktersassistenten
- Communicatie
- Praktijkhulp (praktijk op orde brengen)
Werkwijze en voorwaarden:
- Een praktijkhouder kan door (de helpdesk van) Caliber worden doorverwezen naar een extern adviseur die door Caliber wordt aanbevolen.
- Genoemde extern adviseurs werken onder eigen verantwoordelijkheid, Caliber heeft daarin geen enkele inhoudelijke bemoeienis. Facturen worden rechtstreeks verzonden aan de praktijkhouder als opdrachtgever. Wel heeft Caliber samenwerkingsafspraken gemaakt met externe adviseurs die zij aanbeveelt. Het betreft onder meer afspraken over een (gereduceerd) tarief en de werkwijze.
- Werkwijze: de extern adviseur voert een eerste gesprek met de praktijkhouder waarin de ondersteuningsbehoefte wordt bepaald. Op basis daarvan wordt een offerte opgesteld. Bij een getekende offerte start de extern adviseur met het uitvoeren van de werkzaamheden.
- Vertrouwelijkheid: informatie die door praktijkhouders aan Caliber is verstrekt, bijvoorbeeld via de Caliber Helpdesk, zal alleen na schriftelijk akkoord van de praktijkhouder worden gedeeld met externe adviseurs.
- Aansprakelijkheid: Caliber is na verwijzing op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de geleverde diensten van externe adviseurs.
- Evaluatie: Caliber evalueert op structurele basis de kwaliteit van de geleverde diensten door extern adviseurs die zij aanbeveelt. Hiervoor zal Caliber onder meer ervaringen ophalen bij praktijkhouders die hiervan gebruik maken.